Telemarketing v praxi

Květoslava Santlerová , kolektiv autorů
Běžná cena: 249 Kč
Sleva: 25%
Naše cena: 187 Kč
Dostupnost: Externí sklad
Info Když teď objednám,
kdy zboží obdržím?
Hlídat dostupnost a cenu »
Kód: D0128565
EAN: 9788024739281
ISBN: 978-80-247-3928-1
Nakladatel: Grada
Vazba: brožovaná
Počet stran: 224
Rok vydání: 2011
Rozměry: 240x167x14mm
Váha: 380g
Jazyk: Česky
Kategorie: Management a marketing

„Rychlé vyřízení objednávky, příjemná a vlídná obsluha při vyzvedávání.“

Telemarketing v praxi 187 CZK Nové Skladem

Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen všem manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. Velice praktická příručka od autorů s mnohaletými zkušenostmi je plná konkrétních rad, návodů, doporučení a reálných příkladů. V novém vydání najdete aktuální data a údaje z oboru a řadu nových zajímavých informací, jako např. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu, a také zcela novou kapitolu, ve které se dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora využitím osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od poskytování základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po velmi specifické oblasti, jako je např. vymáhání pohledávek či telefonování v krizových situacích. Věnují se osobnosti telefonního operátora, faktorům úspěšnosti telemarketingu, struktuře telefonního hovoru, překonávání námitek či jedn ání s VIP klientelou. Druhá část knihy provází manažery výběrem pracovníků, jejich motivací, hodnocením, kontrolou a koučováním. Publikace obsahuje řadu praktických ukázek, grafů, telefonických skriptů, základní právní minimum a praktický slovníček pojmů.

Štítky: Telefonická komunikace

MOJE KNIHOVNY

  Adresa odběru Poplatek Kdy bude zboží připraveno?
Praha 7, V Háji 15 ZDARMA 17.12.2024 (ÚT)
Balíkovna a AlzaBoxy 49 Kč 18.12.2024 (ST)
Zásilkovna výdejní místa a Z-boxy 55 Kč 18.12.2024 (ST)
Česká pošta - Balík na poštu 65 Kč 18.12.2024 (ST)
PPL výdejní místa 69 Kč 18.12.2024 (ST)
PPL výdejní místa Slovensko 99 Kč 18.12.2024 (ST)
  Způsob dopravy Cena dopravy Kdy zboží obdržím?
Balíkovna na adresu 59 Kč 18.12.2024 (ST)
Doručení na adresu 79 Kč 18.12.2024 (ST)
Kurýr PPL ČR 99 Kč 18.12.2024 (ST)
Kurýr PPL SK 169 Kč 23.12.2024 (PO)
Uvedené ceny jsou včetně DPH
  Způsob platby Cena platby
Na prodejně 9 Kč
Bankovním převodem ZDARMA
Dobírka 49 Kč
Dobírka 39 Kč
Dobírka 49 Kč
VISA / Master Card ZDARMA
PLATBA 24 – Česká spořitelna ZDARMA
GE Money Bank ZDARMA
ePlatby pro eKonto - Raiffeisenbank ZDARMA
MojePlatba – Komerční banka ZDARMA
mPenize - mBank ZDARMA
ČSOB ZDARMA
Fio banka ZDARMA
PaySec ZDARMA
Masterpass ZDARMA
Edenred od 29 Kč
Benefity od 29 Kč
Twisto ZDARMA
Hotově na pobočce Zásilkovna 39 Kč
Gallery Beta od 29 Kč
Dobírka 49 Kč
Uvedené ceny jsou včetně DPH

1. Vyberete si platbu přes Twisto a dokončete objednávku.
2. Knihy vám dorazí domů bez placení.
3. Můžete číst, platíte až za 14 dní. (Bankovním převodem, kartou nebo hotově)